【轉貼】理賠兩機制 甩灰色地帶

 

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🔘 理賠兩機制 甩灰色地帶（節錄）

近來三商美邦人壽拒賠孝子案、新光產物保險拒賠鄭捷案，雙雙獲地院判決保險公司拒賠敗訴，出現逆轉勝，大快人心；減少保險糾紛，壽險公會昨（17）日邀集壽險公司開會後決定，建立保險理賠爭議通報、主動通知保戶理賠金兩大機制。

 

在幾次重大的保險理賠糾紛當中，保險公司慘遭滑鐵盧，形象也大為受傷，為此，壽險公會邀集壽險公司研商保險理賠的自律規範，並釐清保險理賠的灰色地帶，企圖揮別保險公司「不賠當績效」、「暗槓保險金」的負面形象。

 

壽險公會凝聚共識將建立兩大機制，一是保險理賠爭議案件的通報機制，一旦保險業發生理賠爭議，就要通報壽險公會，讓其他保險業者也了解情況，除了強化保險業的理賠機制外，進一步保障消費者的權益。

❇短評

又幾年過去了，

保險業的糾紛量除了逐年攀升，

業者形象上有任何改善值得一提？

說真的灰不灰色地帶還不是最大問題，是業者處理糾紛的作法一直非常差勁，什麼時候願意從態度上根本改變才是重點。