【金管會108年8月28日金管保壽字第1080494695號函】（所報保險業辦理應支付尚未支付保戶款項改善措施一案，請轉知所屬會員公司依說明事項辦理，請查照。）
按保險業係依保險契約收受保戶繳付之保險費，而於契約約定之保險事故發生或一定條件成就時履行給付義務。如該等未給付款項屬已核決賠款、無待請求即應主動給付之保險金（如生存金、滿期保險金），或請求權人係不知保險契約存在、不知保險事故發生或不知自己為權利人等者，保險業即應採行積極處理作為，包括但不限於透過戶政機關調閱戶籍資料進行查找、落實並建立定期通知程序及內部橫向聯繫溝通機制等，以維護保戶權益。
倘若保險業暫未能將保險金給付予被保險人、受益人或將保費退還予保戶者，因該等款項仍屬於保戶權利，保險業自應將該等款項帳列應付款，此與請求權人逾請求權時效未為請求之情形不同，保險業不應以已逾保險法第65條或民法第125條所定請求權時效為由而逕行轉列其他收入或拒絕履行給付義務，合先敘明。
金管會要求保險業者找出失聯保戶，並主動給付保險金的政策，事實上是將「保險金請求權時效」採取了「主觀說」的見解，對於「不知保險契約存在」、「不知保險事故發生」或「不知自己為權利人」等情形，命保險業者不得主張已逾保險法第65條或民法第125條所定請求權時效為由而逕行轉列其他收入或拒絕履行給付義務。
以人壽保險為例，當保險事故發生（即被保險人死亡）時，受益人請領身故保險金的請求權時效有二年，如果受益人在超過二年後才提出請領，保險公司可以主張「二年時效完成」拒絕理賠。若保險金請求權時效嚴格遵循「客觀說」（保險事故發生時即起算時效），將相當不利不知自己為權利人（受益人）的情況。
保單受益人雖由要保人指定，但受益人的確有可能不知自己是受益人，當保險事故發生時，受益人當然不會知道自己有請求保險金的權利（不知自己為權利人），此時請求權時效嚴守保險事故發生時即起算，等若干年受益人才發現自己是受益人也來不及了⋯（感謝有此政策）
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